Finalités du processus, services rendus :

• Fournir des outils de travail adaptés, performants et surs dans les délais prévus et acceptables dans le catalogue de services
• Faciliter l’organisation de la production
• Assurer la sécurité et les sauvegarde du réseau et du serveur
• Assurer une assistance aux utilisateurs pour les aider à résoudre des problèmes matériels ou logiciels (Help desk)

Indicateurs d'efficacité :

• Volumétrie des demandes informatiques

Indicateurs de pilotage :

Propriétaire / Pilote de processus

Mode de pilotage :

• Revue de processus

Données de sortie :

• Ticket SI clôturé
• Listes du parc informatique, des accessoires et des logiciels MAJ
• Listes de diffusion électronique
• Outils de communication
• Compte créé ou modifié
• Mail de sensibilisation
• Disques, Cassettes ou autres moyens de sauvegarde hebdomadaire, mensuelle et annuelle
• Sauvegarde réseau serveur
• Sauvegarde Cloud Groupe
• Bordereau de commande
• Evaluation des fournisseurs et partenaires
• Fiche partenaire
• Liste des partenaires sélectionnés

Données d’entrée :

• Intranet
• Liste du parc informatique gérée par la DSI Groupe (ROMEDY) ou la filiale
• Liste des logiciels (ROMEDY)
• Demande d’achat
• Commande de sous-traitance
• Contrat de co-traitance

Activités du processus :

• Gérer le parc informatique (hardware, software et accessoires) et assurer son recyclage
• Mettre à disposition des outils de communication
• Gérer les besoins et services informatiques des collaborateurs (connections, logiciels, assistance
• Sécuriser les systèmes d’informations (sensibilisation, anti-virus, droit d’accès, confidentialité, autorisation de la DSI)
• Assurer la sécurité contre le risque incendie du serveur (IBM, OVH, autres)
• Gérer les achats et les partenaires (fournisseurs, prestataires, sous-traitants, co-traitants…)

Risques processus :

Bénéficiaires, Clients ou parties intéressées :

• Parties prenantes
• Tous les processus