Finalités du processus, services rendus :

• Répondre aux attentes des clients (apporter un savoir faire, résoudre les difficultés…)
• Produire une mission conforme au contrat, tant techniquement que financièrement, et à la réglementation en vigueur
• Respecter les délais
• Capitaliser sur les bonnes pratiques et les partager
• Suivre  les risques liés à la mission

Indicateurs d'efficacité :

• Taux de traitement des réclamations
• Nombre de sinistres

Indicateurs de pilotage :

Propriétaire / Pilote de processus

Mode de pilotage :

• Revue  de processus avec la contribution des équipes de production pour validation ou recadrage (biannuelle)

Données de sortie :

• Documents rédigés au titre des missions
• Bilan technique de la mission
• Bilan financier d’affaire (suivi facturation)
• Fiche supervision d’intervenant
• Audit Projet ayant fait l’objet d'ASO
• Fiche enregistrement et traitement réclamation
• Capitaliser sur les missions :
• Fiche amélioration
• Suivi amélioration
• Enquête satisfaction client
• Attestation client
• Référence SOCOTEC
• RETEX Production
• Fiche de vie
• Tableau de suivi des étalonnages

Données d’entrée :

• Offre contractualisée
• Contrat Client
• Contrat de mise à disposition
• Contrat de sous-traitance
• Liste des partenaires sélectionnés
• Fiche partenaire
• Outils de production informatisés
• Textes réglementaires
• Liste des matériels de contrôle et de mesure
• Fiche des matériels de contrôle et de mesure

Activités du processus :

• Revoir le contrat pour la production, finaliser la contractualisation avec les partenaires internes et externes…
• Planifier la mission
• Choisir les outils de productions (logiciels, méthodes, …)
• Valider l’équipe de projet (internes/externes)
• Mener l’analyse de risques de la mission (ASO)
• Déployer les étapes du contrat / réalisation de la mission (atlas, sysage ou autres)
• Rédiger les rapports
• Superviser des collaborateurs par mission
• Auditer les projets ayant fait l’objet d’ASO
• Gérer les réclamations et le relationnel client
• Réaliser un suivi administratif et financier de l’affaire en phase de production (facturation, encours, encaissement, avenant, suivi de rentabilité)
• Evaluer et faire évoluer les méthodes le cas échéant
• Clôturer la mission  y compris archivage
• Mesurer la satisfaction client (entretien face à face, enquête, attestation, …)
• Capitaliser sur les missions et les contentieux
• Gérer le matériel de contrôle et de mesure (liste à jour, fiche de vie, étalonnage, rebut…)
• Gérer les contentieux

Risques processus :

Bénéficiaires, Clients ou parties intéressées :

• Clients externes
• Processus M1
• Processus M2
• Processus R1
• Processus S1