Finalités du processus, services rendus :

• Répondre aux besoins et attentes du client en émettant des offres technique et financière pertinentes et compétitives
• Fidéliser et gagner des nouveaux clients
• Développer le portefeuille client
• Améliorer notre connaissance du marché et augmenter nos parts de marché
• Définir et développer de nouveaux produits répondant aux besoins du marché

Indicateurs d'efficacité :

• Taux de transformation des offres en commande (en volume et en nombre)
• Niveau d’atteinte  des objectifs des PAC locaux et des Business Developpeurs 
• Indicateurs de pilotage :

Propriétaire / Pilote de processus

Mode de pilotage :

• Revue d’offre
• Réunion de Direction Commerciale
• Réunion périodique thématique

Données de sortie :

• PAC (régionaux et grands comptes)
• Fiche rdv commercial (Ecoute Client, Visite commerciale)
• Article de presse
• GO/NOGO
• Dossier du CEI
• Offre rédigée
• Offre signée ou bon de commande
• Contrat Client
• ERP (ATLAS, Excel…) à jour
• Fiche affaire incluant revue d’offre  et de contrat
• Offre type diffusée
• Bases de données supports à jour (CV, Références, Attestation Client, Document de présentation, Méthodologie Type)
• Réclamation client
• Retour d’expérience (RETEX Commercial)
• Textes réglementaires & Bibliothèque technique  applicables
• Contrat de mise à disposition
• Contrat de sous-traitance
• Liste des partenaires sélectionnés

Données d’entrée :

• Business Plan
• Stratégie commerciale
• PAC régionaux
• PAC grands comptes
• Demande client (appel entrant, rencontre, mail, AO…)
• Dossier du Comité d’Engagement et d’Investissement (CEI)
• Codes des marchés publics
• Contrats, conventions avec les Clients
• Retour d’expérience (Commercial et Production, Satisfaction des clients)

Activités du processus :

DEVELOPPEMENT

• Etablir et déployer les PAC  (régionaux et grands comptes)
• Réaliser la veille réglementaire

COMMERCIAL

• Analyser le besoin
• Analyser les risques (saisir le cas échéant le comité des risques ou/et d’engagement)
• Etablir l’offre technique et financière (notamment le choix des partenaires)
• Revue d’offre
• Créer l’affaire dans l’ERP
• Contractualiser la commande
• Concevoir les missions type et les fiches produits
• Créer de nouvelles offres
• Suivre les grands comptes / accords cadre
• Fidéliser les clients (continuité de mission, écoute client, accompagnement sinistre)
• Capitaliser sur les prospections et les propositions commerciales
• Constituer et actualiser les bases de données supports (CV, Références, Attestation Client, Document de présentation, Méthodologie Type)

Risques processus :

Bénéficiaires, Clients ou parties intéressées :

• Clients externes
• Processus M1
• Processus R2
• Processus S3
• Direction de la communication Groupe